Patērētāju tiesību aizsardzības centra un Latvijas auto nomu asociācijas ieteikumi veiksmīgai īstermiņa auto nomai Latvijā un ārzemēs
Pirms automašīnu rezervācijas!
LANA
Pievērsiet uzmanību tam, kādas ir auto nomas prasības attiecībā uz vecuma ierobežojumu un vadītāja stāžu. Lielākoties auto iznomā personām, kuras sasniegušas 21 gadu vecumu un kurām ir vismaz 1 gads vadītāja stāžs, savukārt dārgākos auto – tikai no 25 gadu vecuma. Tāpat pārbaudiet, vai jums ir derīga vadītāja apliecība un kredītkarte. Ja jūsu rīcībā ir tikai debetkarte, tad auto noma var atteikt pakalpojuma sniegšanu. Plānojot brauciena budžetu, ņemiet vērā, ka papildu auto nomas maksai jūsu kredītkartē tiks rezervēti līdzekļi apdrošināšanas pašriska apmērā.
E-CAR
Īstenojot sadarbību ar apdrošināšanas kompānijām, E-CAR seko to vadlīnijām, saskaņā ar kurām E-CAR nomas automašīnas var izmantot personas, kuras ir sasniegušas 21 gadu vecumu un kurām ir derīga autovadītāja apliecība, kas ir izniegta vismaz 2 gadus pirms E-CAR nomas automašīnas rezervācijas. Ņemot vērā vispārējo praksi autonomu pakalpojumu segmentā, slēdzot līgumu par automašīnas iznomāšanu un to nododot nomniekam, E-CAR rezervē drošības naudu no nomnieka kredītkartes robežās no 150.00 līdz 300.00 EUR, atkarībā no iznomājamās automašīnas klases un modeļa. Šī summa ir mazāka nekā standatra nomnieka apdrošināšanas pašriska apmērs, kas ir 430.00 EUR.
Kādu auto es saņemšu?
LANA
Izvēloties un rezervējot auto tikai pēc fotogrāfijas internetā, ņemiet vērā, ka auto nomas garantē jums atbilstošas klases automašīnu, nevis konkrētu auto marku un modeli. Ja rezervētā auto klase vairs nav pieejama, auto nomai jāpiedāvā jums augstākas klases automašīnu par iepriekš atrunāto cenu. Konkrētu auto modeli jūs saņemsiet tikai tad, ja tas būs īpaši uzrādīts auto nomas piedāvājumā, parasti – par augstāku cenu.
E-CAR
E-CAR autoparkā šobrīd ir tikai TOYOTA markas automašīnas. E-CAR klientu apkalpošanas politika paredz iespēju robežās garantēt, ka klients saņems tā sākotnēji izvēlēto automašīnas klasi un modeli, nenosakot par šo izvēli augstāku nomas cenu. Gadījumā, ja klienta izvēlētais automašīnas modelis iznomāšanas dienā nav pieejams (piemēram, ceļu satiksmes negadījuma vai neplānota remonta dēļ), E-CAR piedāvās līdzvērtīgas klases automašīnu par to pašu cenu vai piemēros autonomas pakalpojumu atlaidi.
Kas ietilpst nomas maksā?
LANA
Veicot auto nomas rezervāciju, pievērsiet uzmanību tam, kas ir iekļauts automašīnas nomas maksā – kāds ir atļautais automašīnas nobraukums, vai ir viss nepieciešamais aprīkojums un pakalpojumi (ziemas riepas, bērnu sēdeklītis, papildu vadītājs, u.c.), vai nav kādas slēptās izmaksas?
E-CAR
E-CAR automašīnas rezervācijas logā ir norādīti visi pakalpojumi, kas ir iekļauti automašīnas nomas cenā un papildu pakalpojumi, kurus rezervācijas logā ir iespējams izvēlēties. E-CAR automašīnu rezervācijas sistēma precīzi aprēķina kopējās izmaksas par visu nomas periodu (izņēmums ir automašīnas nobraukums, kuru var nofiksēt tikai automašīnas nomas perioda beigās).
Iepazīsties ar līguma noteikumiem?
LANA
Pirms līguma slēgšanas pārliecinieties, ka izprotat līguma saturu. Kārtīgi iepazīstieties ar attiecīgās valsts, kur plānojat nomāt automašīnu, auto nomas noteikumiem jau internetā. Ja vēlaties auto nodot citā nomas punktā, par šo pakalpojumu tiks piemērota papildus samaksa.
E-CAR
E-CAR automašīnas nomas līgums ietver vispārējus un Eiropas Savienības automašīnu nomas tirgū aprobētus atbildības un drošības garantiju nosacījumus. Veicot sākotnējo automašīnas rezervāciju E-CAR sistēmā, klientam ir iespēja izvēlēties 3 bezmaksas automašīnas pieņemšanas/nodošanas vietas Rīgas pilsētā.
Veiciet auto vizuālo pārbaudi!
LANA
Pirms sākat lietot automašīnu, ievērojiet, lai, auto pieņemot un nododot, tiktu noformēti pieņemšanas-nodošanas akti, kurus paraksta abas puses un kuri ir neatņemama līguma sastāvdaļa. Pārliecinieties, vai tajos ir atzīmēti visi esošie auto bojājumi un skrāpējumi. Atcerieties, ka jums ir tiesības veikt atzīmes par iznomājamās automašīnas tehnisko stāvokli pieņemšanas-nodošanas aktā.
E-CAR
Slēdzot līgumu par E-CAR automašīnas nomu tiek noformēts pieņemšanas–nodošanas akts, kurā tiek atzīmēti defekti (ja tādi ir) automašīnas virsbūvē. Automašīnas vizuālais stāvoklis tiek novērtēts gan saņemot automašīnu lietošanā, gan nododot to atpakaļ. Klientam ir tiesības un pienākums veikt atzīmes pieņemšanas – nodošanas aktā, ja tam ir pamatojums, kā arī uzņemt fotoattēlus ar automašīnas bojājumu vietām.
Pārliecinieties par apdrošināšanu!
LANA
Pārliecinieties, vai automašīnas nomas maksā ietilpst apdrošināšana pret bojājumiem, zādzību u.c. Pārliecinieties, ka iekļautais apdrošināšanas pašrisks atbilst jūsu vēlmēm un, kādi ir izņēmumu gadījumi, kuru dēļ radušos zaudējumus apdrošinātājs nesedz. Veicot papildu samaksu, pašrisku iespējams samazināt. Atsevišķās valstīs ar zemu auto novietošanas (parkošanās) kultūru, iesakām izvēlēties apdrošināšanu bez pašriska.
E-CAR
E-CAR automašīnu nomas maksā ietilpst apdrošināšana pret bojājumiem, zādzību un pārējiem standarta apdrošināšanas riskiem. Iekļautais apdrošināšanas atbildības pašrisks visām E-CAR nomas automašīnām ir 430.00 EUR, kuru iespējams samazināt līdz 0%, veicot atbilstošu izvēli ar maksājumu E-CAR rezervācijas sistēmā. Par pieļautu automašīnas zādzību, izkrāpšanu vai piesavināšanos, pārkāpjot KASKO apdrošināšanas noteikumus, kā arī automašīnai radītiem bojājumiem, kuri nodarīti automašīnas nomnieka apzinātas, vai neapzinātas nolaidīgas rīcības rezultātā, kurus nesedz, vai atsakās segt KASKO apdrošināšanas kompānija pilnā mērā atbildīgs ir automašīnas nomnieks.
Kādu degvielu pildīt!
LANA
Pārliecinieties, ka jūs zināt, kādu degvielas veidu izmantot, kā arī citus noteikumus attiecībā uz degvielu. Lielākoties auto nomas nodrošina pilnu degvielas tvertni un nosaka, ka auto arī jāatgriež ar pilnu degvielas tvertni, pretējā gadījumā tiek noteikta papildus samaksa.
E-CAR
Visas E-CAR nomas automašīnas ir aprīkotas tikai ar benzīna dzinējiem, izmantojot 95 markas benzīnu. Automašīnas tiek nodotas un atgrieztas ar pilnu degvielas tvertni (par to veicot atzīmi pieņemšanas – nodošanas aktā). Lai mazinātu klientu neērtības un iespējamās papildu izmaksas, t.sk. nodrošinātu nomas automašīnas atgriešanu ar pilnu degvielas tvertni, E-CAR praktizē automašīnas pieņemšanas un/vai nodošanas procesu veikt 3 bezmaksas automašīnas pieņemšanas/nodošanas vietās Rīgas pilsētā (Neste degvielas uzpildes stacijās).
Ja dodieties ārpus valsts...
LANA
Ja jūsu ceļojumu plānos ietilpst došanās ārpus nomājamā auto valsts robežām, informējiet auto nomu, jo atsevišķām auto grupām var būt aizliegums izbraukt uz noteiktām valstīm. Dodoties ārpus Eiropas Savienības robežām, iespējams, nepieciešama papildu dokumentācija.
E-CAR
E-CAR automašīnas nav paredzēts izmantot ārpus Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomikas zonas valstu teritorijām. Veicot rezervāciju E-CAR tiešsaistes sistēmā, atzīmējiet, ka izbrauksiet ārpus Baltijas valstu teritorijas, kā arī automašīnas nomas līgumā būs jānorāda valstis uz kurām plānojiet doties. Tas ir papildpakalpojums ar noteiktu cenu – 70 EUR par visu nomas periodu.
Auto atgriešana - veltiet tai laiku!
LANA
Ieplānojiet pietiekami daudz laika auto nodošanai, īpaši, ja nododat to kādā no noslogotākajām lidostām. Rekomendējam auto nodot nomas darba laikā un saņemt nomas darbinieku apliecinājumu, ka jūsu lietošanas laikā nav veikti papildu auto bojājumi. Tādā veidā izvairīsieties no situācijas, kad jums tiek piestādīta papildus samaksa par automašīnas bojājumiem, ko neesat radījis.
E-CAR
Automašīnas saņemšanu un nodošanu rekomendējam veikt E-CAR darba laikā darbdienās no 8.00 – 18.00, kā arī sestdienās un svētdienās no 9.00 – 15.00. Svētku dienās nestrādājam. Nomas automašīnu ir iespējams saņemt vai nodot arī ārpus darba laika par papildu samaksu. Pēc nomas automašīnas vizuālas izpētes E-CAR pārstāvis un klients, automašīnas nomas līguma pieņemšanas – nodošanas aktā (abos tā eksemplāros) izdarīs atzīmi par automašīnas stāvokli.
Papildus maksa. Par ko?
LANA
Ja jūs esat saņēmis rēķinu, kurā uzrādīta papildu samaksa, piemēram, par bojājumiem vai trūkstošu degvielu, pārbaudiet, vai rēķinam ir pievienota papildu dokumentācija, kas apliecina nepieciešamību veikt papildu samaksu. Ja jūs esat saņēmis sodu par ceļu satiksmes pārkāpumu, kuru neesat apmaksājis, auto noma ir tiesīga jums to piestādīt papildus auto nomas pakalpojumu maksai. Lielākoties auto nomas papildus piestādīs arī maksu par administratīvajiem izdevumiem.
E-CAR
Respektējot savu klientu intereses E-CAR nekad nepiestāda papildu samaksu pēc nomas automašīnas nodošanas ar pieņemšanas-nodošanas aktu. Izņēmums, protams, ir sodi par automašīnas nomnieka ceļu satiksmes noteikumu pārkāpumiem (piemēram, atļautā ātruma pārsniegšanu), kas tiks piestādīti E-CAR. Ja soda naudas jau nebūs apmaksātas, vai klients izvairīsies tās apmaksāt, E-CAR tās apmaksās, piestādot rēķinu par soda naudu apmaksu, kā arī maksu par administratīvajiem izdevumiem (40.00 EUR) klientam.
Stīrds par naudas rezervāciju?
LANA
Kā patērētājam rīkoties gadījumā, ja auto nomas pakalpojuma sniedzējs ir nepamatoti (vai arī par pamatotību ir strīds) rezervējis naudas summu no kredītkartes? Šis jautājums ir ļoti aktuāls īpaši ārpus Latvijas izmantojot auto nomas pakalpojumus, ko vajadzētu risināt.
E-CAR
Augsti vērtējot savu reputāciju E-CAR nekad neveic nepamatotu naudas summu rezervāciju. Jebkuru strīdus situāciju E-CAR aicina izvērtēt kopā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības centra starpniecību.
